L' alto livello di soddisfazione dei clienti nei Wellness Hotels Austria è esemplare

Da anni i Wellness Hotels Austria chiedono il parere dei loro ospiti.

 
I risultati sono stati elaborati scientificamente dall' istituto per la soddisfazione dei clienti. " per ogni imprenditore il paragone con i " migliori " è uno strumento di grande valore per migliorare la qualità e uno stimolo in più per i collaboratori " fa sapere il consulente aziendale Josef Knabl sui vantaggi dello standardizzato sistema di relazione con i clienti.

Particolarmente apprezzate sono le offerte, che sono state indicate dal 96,3 %. Poco piú indietro segue l' indice di gradimento dei prezzi, ciononostante il 90,5 % trova che nei nostri alberghi il rapporto tra il prezzo e il servizio sia adeguato. Questo dimostra chiaramente che la sensibilità dei prezzi dei clienti si trova in equilibrio con la corrispondente contropartita. La media dei prezzi negli alberghi testati raggiunge ugualmete circa i 110 euro al giorno a persona compresa la " Wellness Pensione ".

Un particolare alto valore di gradimento presentano gli alberghi nel campo del beauty e della vitalità, così come nelle prenotazioni e in fatto di competenza professionale. Soltanto l' indice di gradimento dei passatempi serali e del programma per bambini è stato appena sotto il 90 %. Comunque non c' è nessun risultato sotto l' 85  %. Sono stati testati anche i settori delle prenotazioni, la prima impressione all' arrivo, la reception, le camere, la colazione, il ristorante, il bar dell' hotel, la zona beauty, vital e fitness, così come le offerte per i bambini. Inoltre è stata esaminata anche la piena soddisfazione e la soddisfazione per i prezzi dei clienti.

Dal marzo del 2004 i clienti possono esprimere il loro parere anche online. Con il nuovo sistema e programma software gli alberghi riescono a comunicare e ad ad avere dei collegamenti migliori con i clienti.
" Se un ospite si prende il disturbo di sottoporre all' albergatore i propri punti divista e dare dei suggerimenti per dei miglioramenti, allora anche l' albergatore dovrebbe preoccuparsi a sua volta di soddisfare in questo gli ospiti", il consulente aziendale Knabl è convinto che gli alberghi quì abbiano ancora un grande potenziale di perfezionamento.
Il sistema di " Barometro Wellness " è a disposizione da subito in lingua tedesca, inglese, italiano e francese anche per gli alberghi in Germania, Svizzera e Sudtirolo, in modo che siano possibili anche degli interessanti confronti internazionali. I paragoni e i commenti sono anonimi e possono essere espressi su richiesta in modo internazionale, sul proprio territorio o con il sistema dei Best Wellness.

Responsabile del contenuto/ ulteriori informazioni:

Best Wellness Hotels Austria
Eduard Bodem Gasse 6/3
A-6020 Innsbruck
Tel.: 43 (0)512 360261
Fax: 43 (0)512 360261 99
www.bestwellnesshotels.at
oppure consulente aziendale Knabl,
email: josef@knabl.at

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